Politique de remboursement
Politique de retour – le formulaire de retour se trouve en bas de page
Elevia souhaite que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique suivante avant de poursuivre.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour les clients situés dans l'Union européenne, ce droit est accordé en vertu de la directive 2011/83/UE, transposée en droit roumain par l'OUG 34/2014. Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, Elevia étend volontairement le même délai de 14 jours à titre de courtoisie de la maison, sans que cela constitue une obligation légale dans ces juridictions.
Conditions d'acceptation
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir intégralement les conditions suivantes :
- Le produit est non utilisé, non porté et dans l'état exact dans lequel il a été reçu, exempt de toute odeur, tache, marque ou trace d'usure ;
- Toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées et n'ont pas été retirées ;
- L'article est retourné dans son emballage d'origine, complet et intact, y compris la boîte, la pochette de protection et tout emballage protecteur ;
- Tous les accessoires et documents reçus avec la commande sont inclus : documentation CITES, certificat d'authenticité (le cas échéant), carte de garantie, facture ou reçu, et tout autre élément livré avec le produit ;
- Le produit correspond exactement à l'article expédié, et n'a été ni altéré, ni modifié, ni personnalisé, ni gravé, ni réparé.
Nos pièces étant fabriquées en cuir naturel et en peaux exotiques, y compris le python et le crocodile, chaque article retourné est inspecté avec un soin particulier. Toute rayure, déformation, tache, odeur, salissure ou autre signe d'utilisation entraînera le refus du retour.
Un retour incomplet, ou qui ne répond pas aux conditions ci-dessus, sera refusé dans son intégralité ou, à la discrétion d'Elevia, accepté avec une réduction du montant remboursé proportionnelle à la perte de valeur de l'article.
Les articles personnalisés, sur mesure, gravés, modifiés ou réparés ne peuvent pas être retournés.
Expédition et responsabilité
Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client.
Nous vous recommandons d'emballer soigneusement votre retour. Elevia ne peut être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport du retour, et un colis ou un article endommagé peut entraîner le refus du retour.
Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et nous communiquer le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi une fois le colis expédié. Elevia ne peut être tenue responsable des colis de retour qui ne peuvent pas être suivis ou dont l'expédition ne peut être vérifiée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception et l'approbation de l'article retourné. Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Commandes et exceptions
Les commandes passées par des personnes morales ne peuvent pas être retournées, quel qu'en soit le motif.
Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des preuves photographiques, et nous organiserons un remplacement sans frais. Vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans ne sont pas affectés.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les pièces personnalisées ou faites sur mesure. Veuillez nous contacter pour toute question concernant un article en particulier.
Demander un retour
Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire officiel de demande de retour. Une fois votre demande examinée, notre service client vous contactera par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes.
Veuillez ne pas expédier votre colis avant que votre demande de retour ait été examinée et approuvée.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à l'adresse contact@eleviabynico.com.