Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinie – das Rückgabeformular finden Sie am Ende
Elevia möchte, dass jeder Kunde mit seinem Kauf vollkommen zufrieden ist. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren.
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union wird dieses Recht durch die Richtlinie 2011/83/EU gewährt, die durch die rumänische Dringlichkeitsverordnung OUG Nr. 34/2014 in nationales Recht umgesetzt wurde. Für Kunden außerhalb der Europäischen Union verlängert Elevia freiwillig dieselbe 14-tägige Frist als Entgegenkommen des Hauses, ohne dass dies in diesen Rechtsordnungen eine rechtliche Verpflichtung darstellt.
Annahmebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel die folgenden Bedingungen vollständig erfüllen:
- Das Produkt ist unbenutzt, ungetragen und in genau dem Zustand, in dem es geliefert wurde, frei von Gerüchen, Flecken, Spuren oder Gebrauchsmerkmalen;
- Alle Originaletiketten und Anhänger sind angebracht und nicht entfernt;
- Der Artikel wird in der vollständigen und unversehrten Originalverpackung zurückgesendet, einschließlich Box, Staubbeutel und jeglicher Schutzverpackung;
- Alle mit der Bestellung erhaltenen Zubehörteile und Dokumente sind beigefügt: CITES-Dokumentation, Echtheitszertifikat (sofern zutreffend), Garantiekarte, Rechnung oder Beleg und alle weiteren zusammen mit dem Produkt gelieferten Gegenstände;
- Das Produkt entspricht genau dem versendeten Artikel und wurde nicht verändert, modifiziert, personalisiert, graviert oder repariert.
Da unsere Stücke aus Naturleder und exotischen Häuten – darunter Python und Krokodil – gefertigt sind, wird jeder zurückgesendete Artikel mit besonderer Sorgfalt geprüft. Kratzer, Verformungen, Flecken, Gerüche, Verschmutzungen oder andere Gebrauchsspuren führen zur Ablehnung der Rückgabe.
Eine unvollständige Rückgabe oder eine, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, wird vollständig abgelehnt oder nach Ermessen von Elevia mit einer Kürzung des erstatteten Betrags angenommen, die dem Wertverlust des Artikels entspricht.
Personalisierte, individuell angefertigte, gravierte, veränderte oder reparierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Versand und Haftung
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde in vollem Umfang.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken. Elevia haftet nicht für Schäden, die während des Rücktransports entstehen, und ein beschädigtes Paket oder ein beschädigter Artikel kann zur Ablehnung der Rückgabe führen.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf und teilen Sie uns den Namen des Paketdienstes und die Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald das Paket versendet wurde. Elevia haftet nicht für Rücksendungen, die nicht nachverfolgt werden können oder deren Versand nicht überprüft werden kann.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Erstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Bestellungen und Ausnahmen
Bestellungen von juristischen Personen sind unabhängig vom Grund von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sollte Ihr Artikel einen Fertigungsfehler aufweisen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mit fotografischem Nachweis, und wir veranlassen kostenlos einen Ersatz. Ihre gesetzlichen Rechte aus der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung bleiben unberührt.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter personalisierte oder maßgefertigte Stücke. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, füllen Sie bitte unser offizielles Rückgabeformular aus. Nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde, wird sich unser Kundenservice per E-Mail mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Bitte schicken Sie Ihr Paket erst ab, wenn Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt wurde.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter contact@eleviabynico.com zur Verfügung.