Politica de rambursare
Politica de returnare - Formularul de returnare se află în partea de jos
Elevia dorește ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos înainte de a continua.
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare.
Pentru clienții din Uniunea Europeană, acest drept este acordat în temeiul Directivei 2011/83/UE, transpusă în legislația română prin OUG 34/2014. Pentru clienții din afara Uniunii Europene, Elevia extinde în mod voluntar același termen de 14 zile, ca gest comercial din partea casei Elevia, fără ca aceasta să constituie o obligație legală în respectivele jurisdicții.
Condiții de acceptare
Pentru ca o returnare să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească integral următoarele condiții:
- Produsul este nefolosit, nepurtat și în starea exactă în care a fost primit, fără miros, pete, urme sau semne de uzură;
- Toate etichetele și marcajele originale sunt atașate și nu au fost îndepărtate;
- Produsul este returnat în ambalajul original, complet și intact — inclusiv cutia, husa de protecție și orice material de protecție;
- Sunt incluse toate accesoriile și documentele primite împreună cu comanda: documentația CITES, certificatul de autenticitate (dacă este cazul), cardul de garanție, factura sau bonul și orice alt articol livrat împreună cu produsul;
- Produsul corespunde exact cu cel expediat și nu a fost modificat, personalizat, gravat sau reparat.
Deoarece piesele noastre sunt realizate din piele naturală și din piei exotice — inclusiv piton și crocodil — fiecare produs returnat este inspectat cu o atenție deosebită. Orice zgârieturi, deformări, pete, mirosuri, murdărie sau alte semne de utilizare vor conduce la refuzul returnării.
O returnare incompletă sau care nu îndeplinește condițiile de mai sus va fi refuzată în totalitate sau, la discreția Elevia, acceptată cu o reducere a sumei rambursate proporțională cu pierderea de valoare a produsului.
Produsele personalizate, realizate la cerere, gravate, modificate sau reparate nu pot fi returnate.
Transport și răspundere
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate integral de client.
Vă recomandăm să ambalați returnarea în siguranță. Elevia nu poate fi făcută responsabilă pentru daunele survenite în timpul transportului de returnare, iar un colet sau un produs deteriorat poate duce la refuzul returnării.
Vă rugăm să păstrați dovada expedierii și să ne comunicați numele curierului și numărul de urmărire după expedierea coletului. Elevia nu poate fi făcută responsabilă pentru coletele de returnare care nu pot fi urmărite sau a căror expediere nu poate fi verificată.
Rambursări
După ce returnarea dumneavoastră a fost primită, inspectată și aprobată, rambursarea se face prin metoda de plată originală utilizată la plasarea comenzii.
Rambursările sunt procesate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea și aprobarea produsului returnat. Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca fondurile să apară în cont poate varia în funcție de banca sau de furnizorul dumneavoastră de plăți.
Comenzi și excepții
Comenzile plasate de persoane juridice nu pot fi returnate, indiferent de motiv.
Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne anunțați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, însoțit de dovezi foto, și vom organiza înlocuirea fără costuri. Drepturile dumneavoastră legale decurgând din garanția legală de conformitate de 2 ani nu sunt afectate.
Anumite produse nu pot fi returnate, printre care piesele personalizate sau realizate la cerere. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit produs.
Solicitarea unei returnări
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să completați Formularul oficial de solicitare a returnării. După analizarea solicitării dumneavoastră, echipa noastră de Servicii Clienți vă va contacta prin e-mail cu pașii următori.
Vă rugăm să nu expediați coletul înainte ca solicitarea de returnare să fi fost analizată și aprobată.
Începe o solicitare de returnare
Pentru orice întrebare, echipa noastră de Servicii Clienți vă stă la dispoziție la contact@eleviabynico.com.