Informativa sui rimborsi
Politica sui resi – il modulo di reso si trova in fondo
Elevia desidera che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Se desideri restituire un articolo, leggi attentamente la seguente politica prima di procedere.
Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per i clienti all'interno dell'Unione Europea, questo diritto è riconosciuto dalla Direttiva 2011/83/UE, recepita nel diritto rumeno con l'OUG 34/2014. Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, Elevia estende volontariamente lo stesso periodo di 14 giorni come cortesia della Maison, senza che ciò costituisca un obbligo legale in tali giurisdizioni.
Condizioni di accettazione
Affinché un reso venga accettato, l'articolo deve soddisfare integralmente le seguenti condizioni:
- Il prodotto è non utilizzato, non indossato e nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto, privo di odori, macchie, segni o tracce di usura;
- Tutte le etichette e i cartellini originali sono applicati e non rimossi;
- L'articolo è restituito nella confezione originale, completa e integra, compresi scatola, sacchetto antipolvere e qualsiasi imballaggio protettivo;
- Sono inclusi tutti gli accessori e i documenti ricevuti con l'ordine: documentazione CITES, certificato di autenticità (ove applicabile), cartolina di garanzia, fattura o ricevuta e qualsiasi altro articolo consegnato insieme al prodotto;
- Il prodotto corrisponde esattamente all'articolo spedito e non è stato alterato, modificato, personalizzato, inciso o riparato.
Poiché i nostri pezzi sono realizzati in pelle naturale e pelli esotiche, tra cui pitone e coccodrillo, ogni articolo reso viene ispezionato con particolare attenzione. Graffi, deformazioni, macchie, odori, sporco o altri segni di utilizzo comporteranno il rifiuto del reso.
Un reso incompleto, o che non soddisfa le condizioni sopra indicate, sarà rifiutato integralmente oppure, a discrezione di Elevia, accettato con una riduzione dell'importo rimborsato proporzionale alla perdita di valore dell'articolo.
Gli articoli personalizzati, su misura, incisi, modificati o riparati non sono idonei al reso.
Spedizione e responsabilità
I costi di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Consigliamo di imballare il reso in modo sicuro. Elevia non può essere ritenuta responsabile per danni verificatisi durante il trasporto di ritorno, e un pacco o un articolo danneggiato può comportare il rifiuto del reso.
Ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione e di comunicarci il nome del corriere e il numero di tracciamento dopo l'invio del pacco. Elevia non può essere ritenuta responsabile per resi che non possono essere tracciati o la cui spedizione non può essere verificata.
Rimborsi
Una volta che il reso è stato ricevuto, ispezionato e approvato, il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine.
I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'approvazione dell'articolo restituito. Tieni presente che i tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Ordini ed eccezioni
Gli ordini effettuati da persone giuridiche non sono idonei al reso, indipendentemente dal motivo.
Se il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di avvisarci entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, allegando prove fotografiche, e organizzeremo la sostituzione senza costi. I tuoi diritti legali derivanti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni non sono pregiudicati.
Alcuni articoli non sono idonei al reso, compresi i pezzi personalizzati o realizzati su misura. Contattaci per qualsiasi domanda su un articolo specifico.
Richiedere un reso
Per richiedere un reso, compila il nostro modulo ufficiale di richiesta di reso. Dopo l'esame della tua richiesta, il nostro servizio clienti ti contatterà via email con i passaggi successivi.
Ti preghiamo di non spedire il pacco prima che la tua richiesta di reso sia stata esaminata e approvata.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo contact@eleviabynico.com.